Parece que colocar inteligência artificial (IA) em sistemas governamentais on-line é uma das mudanças mais empolgantes que estão acontecendo na forma como os governos trabalham no século XXI. A tecnologia está melhorando, e as pessoas querem serviços mais rápidos e úteis, então os governos estão testando IA para melhorar os serviços e ajudar o cidadão a obter de forma rápida serviços que antes eram bastante burocráticos. IA inclui ações como aprendizado de máquina e processamento de linguagem. Ela faz mais do que apenas automatizar os processos e demais serviços. Ela pode reduzir custos, tornar os processos mais claros e ajudar mais as pessoas.
Um grande salto que a IA faz é automatizar tarefas que são repetitivas e levam muito tempo. Trabalhos como classificar documentos, lidar com solicitações e estudar toneladas de dados podem acontecer muito mais rápido do que uma pessoa poderia fazer. Isso acelera as ações e permite que os funcionários do governo se concentrem em assuntos mais relevantes, como fazer políticas ou ajudar diretamente as pessoas. Países como a Estônia, que são conhecidos por serem super digitais, já usam IA para ajudar a gerenciar serviços e como registrar empresas e emitir documentos oficiais. Isso faz com que tudo aconteça quase instantaneamente.
Além de automatizar processos, serviços e inúmeras tarefas, a IA também ajuda a melhorar e implementar sem maiores problemas, identificando tendências e adivinhando o que as pessoas precisarão. Por exemplo, sistemas que podem adivinhar o que vai acontecer podem ser usados para prever quando muitas pessoas vão pedir benefícios sociais. Ou eles podem ajudar a usar melhor os recursos durante algo ruim, como um desastre natural. Se você consegue se adiantar com a demanda do serviço chegando, você desperdiça menos tempo e ajuda melhor a vida das pessoas. No Brasil, eles estão começando a usar IA no INSS (o local da previdência social) para analisar os pedidos de aposentadoria. Isso vem ajudando a encurtar filas e tomar decisões mais rapidamente.
Outra coisa boa é que a IA pode fazer é tornar muito mais claras e reduzir os erros. Bons programas de computador podem encontrar erros que não parecem certas nos dados ou até mesmo detectar possíveis fraudes em processos de licitação e contratos governamentais. Isso torna o governo mais responsável e faz com que as pessoas confiem mais nele. Mas usar IA não é perfeito. Você precisa de bons dados, os sistemas precisam ser treinados o tempo todo e você tem que pensar sobre privacidade e se os programas de computador são injustos. Os líderes do governo precisam realmente prestar atenção e inovar as organizações públicas.
A IA também torna o dia a dia melhor para as pessoas que usam serviços governamentais. Chatbots e assistentes virtuais estão sendo usados para responder perguntas comuns, dar conselhos sobre serviços e ajudar as pessoas a usar sistemas online. Isso reduz a burocracia e torna o governo mais fácil de ser alcançado, especialmente para pessoas que podem ter dificuldade em obter ajuda, como idosos ou pessoas em lugares distantes. Por exemplo, alguns sites do governo usam assistentes virtuais para responder perguntas sobre impostos ou programas sociais imediatamente.
Mesmo com todas essas melhorias, não é fácil começar a usar IA no governo. Alguns lugares não têm a tecnologia, algumas pessoas não gostam de mudanças e pode custar muito para começar. Além disso, os funcionários do governo precisam aprender a trabalhar com essas tecnologias para que todos possam tirar o máximo proveito delas. Países que já estão se saindo bem com IA, como Cingapura e Canadá, estão investindo não apenas na tecnologia, mas também em educação e regras que garantem que a IA seja usada da maneira certa.
Basicamente, a IA pode realmente mudar a forma como os sistemas governamentais online funcionam. Pode tornar o governo mais útil, claro e focado nas pessoas. Existem alguns grandes problemas a serem resolvidos, mas a IA pode definitivamente mudar a forma como os governos tornam o acesso aos serviços públicos mais fáceis e ágeis. À medida que a tecnologia melhora e aprendemos mais, os líderes governamentais precisam encontrar um equilíbrio entre novas ideias e fazer as tarefas da maneira certa, para que todos se beneficiem.
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